Politique de remboursement et de retour
Cette politique décrit quand et comment vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement de la part d'IntimNutrition.com. Elle s'adresse aux consommateurs résidant dans l'Union européenne et s'appuie sur la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Pour toute question relative à la livraison, veuillez également consulter notre
Politique d'expédition.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de
14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration écrite claire de rétractation par e-mail à
info@intimnutrition.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Exception pour les produits de santé scellés
Important : Conformément à l'article 16, point d), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation
ne s'applique
pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois qu'ils ont été descellés après la livraison. Cela signifie :
- Les blisters, sachets ou flacons qui ont été ouverts ou descellés ne peuvent plus être retournés, même dans le délai de 14 jours.
- Les produits dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact, peuvent toujours être retournés.
Cette règle s'applique à tous les produits à base de sildénafil, de tadalafil, de dapoxétine, de vardénafil et d'avanafil vendus sur ce site.
3. Comment initier un retour
Pour lancer un retour :
- Envoyez un e-mail à info@intimnutrition.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
- Attendez notre confirmation écrite et l'adresse de retour. Ne nous renvoyez pas les articles sans confirmation préalable — les retours non confirmés peuvent être refusés.
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine scellé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (article incorrect expédié, produit endommagé, etc.). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi — nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.
5. Délai de traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans les
14 jours suivant la réception des marchandises retournées, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les commandes par virement bancaire (BACS), le remboursement est versé sur le compte IBAN d'origine.
6. Articles endommagés, altérés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée, semble avoir été altérée ou n'arrive pas dans un délai raisonnable, veuillez suivre la procédure décrite à
la section 7 de la Politique d'expédition : contactez notre service client dans les
5 jours suivant la date de livraison prévue en joignant des photos de l'emballage, le cas échéant. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans exiger de retour physique.
7. Annulation de commande avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en envoyant un e-mail
à info@intimnutrition.com dès que possible après avoir passé la commande. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de rétractation standard de 14 jours mentionnée ci-dessus s'applique.
8. Commandes hors zone de livraison
Si une commande est passée pour une livraison en dehors de notre zone d'expédition (voir
la section 2 de la Politique d'expédition), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous rembourser l'intégralité du montant via votre mode de paiement initial.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse
info@intimnutrition.com.
