FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables (après la création du code de suivi), selon votre localisation.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Chaque paiement est confirmé manuellement. C'est pourquoi cela peut prendre du temps.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après 24 heures, veuillez nous contacter. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Ma commande est urgente. Pouvez-vous expédier en express ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible.
Je vous ai envoyé un e-mail. Quand puis-je attendre une réponse ?
Nous répondons généralement le jour même. Toutes les questions recevront une réponse. Si vous n'avez pas eu de nouvelles après 36 heures, il est probable que quelque chose s'est mal passé.
- Vérifiez que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail.
- Essayez d'envoyer un e-mail depuis un autre fournisseur de messagerie.
- Utilisez un fournisseur de messagerie fiable (par exemple : nous ne pouvons pas envoyer d'e-mails aux adresses « .ru »).
Pourquoi utilisez-vous de fausses coordonnées d'entreprise sur votre site ?
Les coordonnées de l'entreprise sur notre site sont uniquement à des fins de référencement (SEO). Si nous laissons les informations vides, Google nous attribuera un classement moins favorable.
Cela signifie : le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse ne sont pas liés à nous. Les personnes décrites sur la page « nous contacter » sont des personnages fictifs.
(En raison de la nature de notre activité, il n'est pas légalement possible de créer une entreprise. Par conséquent, nous devons utiliser des données fictives.)
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire (SEPA)
Comment saurai-je que vous avez reçu mon paiement ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le montant aura été crédité sur notre compte. Dans la plupart des cas, cela prend 1 à 2 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous avez droit à un remboursement dans 2 cas :
– si nous ne parvenons pas à expédier votre commande dans les 10 jours ouvrables.
– si nous n'avons pas encore commencé à préparer votre commande (par exemple : si vous commandez le vendredi et demandez l'annulation le dimanche)
Pour tous les autres cas, notre politique de réexpédition s'applique.
Dois-je payer à l'avance ?
Oui, le paiement intégral doit être effectué à l'avance.