Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Por lo general, el plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables (después de la creación del código de seguimiento), dependiendo de su ubicación.
He pagado pero no he recibido un correo electrónico de confirmación.
Cada pago se confirma manualmente. Por eso puede tardar un poco.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de 24 horas, por favor contáctenos. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.
Mi pedido es urgente. ¿Pueden enviar con servicio exprés?
No, lamentablemente esto no es posible.
Le he enviado un correo electrónico. ¿Cuándo puedo esperar una respuesta?
Por lo general, respondemos el mismo día. Todas las preguntas serán respondidas. Si no ha tenido noticias nuestras después de 36 horas, probablemente algo salió mal.
- Verifique que haya utilizado la dirección de correo electrónico correcta.
- Intente enviar un correo electrónico utilizando un proveedor de correo diferente.
- Utilice un proveedor de correo electrónico confiable (por ejemplo: no podemos enviar correos electrónicos a direcciones ".ru").
¿Por qué utilizan datos de empresa ficticios en su sitio web?
Los datos de la empresa en nuestro sitio web son solo para fines de SEO (optimización para motores de búsqueda). Si dejamos la información de la empresa en blanco, Google nos dará clasificaciones menos favorables.
Eso significa: El nombre de la empresa, el número de teléfono y la dirección no están relacionados con nosotros. Las personas descritas en la página de "contáctenos" son personajes ficticios.
(Debido a la naturaleza de nuestro negocio, no es legalmente posible fundar una empresa. Como consecuencia, tenemos que utilizar datos ficticios.)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria (SEPA)
¿Cómo sabré que han recibido mi pago?
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido su pago.
¿Cuál es su política de reembolso?
Usted tiene derecho a un reembolso en 2 casos:
- Si no enviamos su pedido dentro de los 15 días laborables.
- Si aún no hemos comenzado a preparar su pedido (por ejemplo: si realiza un pedido el viernes y solicita la cancelación el domingo).
¿Tengo que pagar por adelantado?
Sí, el pago completo debe realizarse por adelantado.