FAQ
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage (nach Erstellung des Tracking-Codes), abhängig von Ihrem Standort.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Jede Zahlung wird manuell bestätigt. Deshalb kann es etwas dauern.
Wenn Sie nach 24 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Überprüfen Sie vorher Ihren Spam-Ordner.
Meine Bestellung ist dringend. Können Sie per Express versenden?
Nein, leider ist das nicht möglich.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wir antworten in der Regel am selben Tag. Alle Fragen werden beantwortet. Wenn Sie nach 36 Stunden nichts von uns gehört haben, ist wahrscheinlich etwas schiefgelaufen.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben.
- Versuchen Sie, eine E-Mail über einen anderen Anbieter zu senden.
- Verwenden Sie einen zuverlässigen E-Mail-Anbieter (zum Beispiel: Wir können keine E-Mails an „.ru"-Adressen senden).
Warum verwenden Sie falsche Firmendaten auf Ihrer Website?
Die Firmendaten auf unserer Website dienen ausschließlich SEO-Zwecken (Suchmaschinenoptimierung). Wenn wir die Firmeninformationen leer lassen, gibt uns Google schlechtere Rankings.
Das bedeutet: Der Firmenname, die Telefonnummer und die Adresse stehen in keiner Verbindung zu uns. Die auf der Kontaktseite beschriebenen Personen sind fiktive Charaktere.
(Aufgrund der Art unseres Geschäfts ist es rechtlich nicht möglich, ein Unternehmen zu gründen. Daher müssen wir fiktive Daten verwenden.)
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Banküberweisung (SEPA)
Woher weiß ich, dass Sie meine Zahlung erhalten haben?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. In den meisten Fällen dauert dies 1–2 Werktage.
Wie ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben in 2 Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung:
– wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen versenden können.
– wenn wir noch nicht mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen haben (zum Beispiel: wenn Sie am Freitag bestellen und am Sonntag die Stornierung beantragen)
In allen anderen Fällen gilt unsere Nachversandrichtlinie.
Muss ich im Voraus bezahlen?
Ja, die vollständige Zahlung muss im Voraus erfolgen.